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建行沈阳铁路支行召开“网点服务痛点问题专项治理”工作会

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为贯彻落实“网点服务问题专项治理年”活动,切实提升网点服务水平,建行沈阳铁路支行组织召开“网点服务问题专项治理”工作会议。

会上,支行渠运部服务专管员通报了服务及神秘人检查中出现的问题,并剖析成因,提出整治措施。

会议要求,要依托数据分析,找准问题,以问题为导向,重点整改突出问题、痛点问题;网点员工要严格执行营业网点客户服务标准,在为客户提供规范化服务的同时,从客户角度出发,换位思考,真正为客户服好务;要狠抓管理,落实层级管理压实责任;要借鉴好的经验做法,学服务视频录像,进一步规范员工服务行为,提升全行员工服务意识,做有温度的银行。

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